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Questions fréquentes – FAQ e-silla.fr
1. Quels produits propose la boutique e-silla.fr ?
La boutique e-silla.fr est spécialisée dans la vente de robinetterie de salle de bains et de cuisine. Vous y trouverez notamment des mitigeurs de lavabo, robinetteries de baignoire, ensembles de douche, robinets de cuisine et accessoires sanitaires conçus pour les salles de bains modernes.
2. Les produits e-silla.fr bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. La plupart de nos produits sont couverts par une garantie fabricant jusqu’à 5 ans, ce qui garantit leur fiabilité, leur durabilité et leur qualité.
3. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite à partir de 50 € d’achat sur notre boutique en ligne.
4. Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 heures. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
5. Puis-je retourner un produit acheté ?
Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit sans avoir à fournir de motif.
6. Comment effectuer un retour produit ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client e-silla.fr par e-mail à info@e-silla.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents moyens de paiement : virement bancaire, paiement en ligne sécurisé et paiement à la livraison selon le pays de destination.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous invitons à contacter notre service client e-silla.fr dès que possible.
9. Est-il possible de recevoir une facture TVA ?
Oui. Nous émettons des factures avec TVA pour les particuliers et les entreprises.
10. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte client e-silla.fr ou via le lien de suivi envoyé par e-mail après l’expédition.
11. Proposez-vous l’installation des produits ?
Nous ne proposons pas de service d’installation. Nous recommandons cependant de faire appel à un installateur professionnel pour garantir une installation correcte de la robinetterie.
12. Puis-je commander un produit temporairement indisponible ?
Si un produit est momentanément indisponible, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître le délai de réapprovisionnement.
13. Proposez-vous des échantillons produits ?
Nous ne proposons actuellement pas d’échantillons avant achat.
14. Les produits existent-ils en plusieurs couleurs ?
Oui. Nos produits sont disponibles en plusieurs finitions populaires comme chrome, noir mat, or brossé ou gun metal. Les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
15. Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client e-silla.fr est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.
16. Existe-t-il un support par chat ?
Actuellement nous proposons une assistance par e-mail. Le support par chat n’est pas disponible pour le moment.
17. Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous ne proposons pas encore de programme de fidélité, mais nous organisons régulièrement des promotions et offres spéciales.
18. Quelles sont les conditions de garantie ?
Selon le produit, la garantie peut être de 2 ans ou jusqu’à 5 ans. Les conditions complètes sont disponibles dans nos conditions générales.
19. Puis-je passer une commande en gros ?
Oui. Nous proposons des commandes en gros pour les entreprises et les professionnels. Merci de contacter notre service client.
20. Puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter e-silla.fr pour recevoir des informations sur les nouveautés, promotions et offres exclusives.