Colis non livré

Si le livreur (DPD, UPS, Schenker) n’a pas livré votre colis dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la prise en charge de l’envoi par le transporteur, cela ne signifie pas que le produit n’a pas été expédié depuis notre entrepôt. Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures. Après la prise en charge du colis par le transporteur, le délai moyen de livraison est d’environ 3 jours ouvrables.

Il peut toutefois arriver que, malgré l’expédition du colis dans les délais, le livreur rencontre des difficultés pour effectuer la livraison dans le délai prévu. Dans ce cas, le transporteur doit vous informer de l’échec de la livraison, par exemple en laissant un avis de passage ou en mettant à jour le suivi du colis. Le livreur peut également effectuer de nouvelles tentatives de livraison dans les jours ouvrables suivants. Si la livraison échoue malgré ces tentatives, le colis peut être transféré vers l’entrepôt DPD, UPS ou Schenker situé dans votre région, où vous pourrez le récupérer ou organiser une nouvelle tentative de livraison.

C’est une situation rare, mais si cela vous arrive, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais, en organisant une nouvelle livraison ou, si possible, en redirigeant le colis vers un point de retrait DPD, UPS ou Schenker proche de chez vous.

Votre satisfaction est très importante pour nous, c’est pourquoi nous nous efforçons de trouver les solutions les plus rapides et les plus confortables en cas de problème avec la livraison. Contactez notre service client et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez noter que :

• Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures ;
• Après la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison prend en moyenne environ 3 jours ouvrables ;
• Si le colis n’a pas été livré dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant sa prise en charge par le transporteur, contactez-nous immédiatement ;
• Le livreur (DPD, UPS, Schenker) peut effectuer de nouvelles tentatives de livraison dans les jours ouvrables suivants ;
• Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis peut être transféré à l’entrepôt DPD, UPS ou Schenker le plus proche de chez vous ;
• En tant que client, vous pouvez toujours nous contacter pour résoudre un problème de livraison.

Nous nous efforçons de rendre le processus de livraison aussi fluide et rapide que possible. Si un problème survient, nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.