Colis non livré

Si le livreur (DPD, UPS, Schenker) n’a pas livré votre colis dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant l’envoi, cela ne signifie pas que le produit n’a pas été expédié depuis notre entrepôt. Parfois, bien que l’envoi ait été effectué, le livreur rencontre des difficultés pour livrer le colis dans les délais prévus. Dans ce cas, le livreur est obligé de vous informer de l’échec de la livraison en laissant un avis de passage. De plus, le livreur doit effectuer trois tentatives de livraison supplémentaires dans les trois jours ouvrables suivants. Si après ces tentatives, la livraison échoue, le colis est transféré à l’entrepôt DPD, UPS ou Schenker situé dans votre région, où vous pouvez le récupérer ou organiser une nouvelle tentative de livraison.

C’est une situation extrêmement rare, mais si cela vous arrive, veuillez nous en informer immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais, en organisant une nouvelle livraison ou en envoyant le colis à un point de retrait DPD, UPS ou Schenker proche de chez vous.

Votre satisfaction est très importante pour nous, c’est pourquoi nous nous efforçons de trouver les solutions les plus rapides et les plus confortables en cas de problème avec la livraison. Contactez notre service client et nous serons heureux de vous aider à résoudre ce problème.

Veuillez noter que :

• Si le colis n’a pas été livré dans les 3 à 4 jours ouvrables, contactez-nous immédiatement ;
• Le livreur (DPD, UPS, Schenker) effectuera trois tentatives de livraison dans les trois jours ouvrables suivants ;
• Après trois tentatives infructueuses, le colis sera envoyé à l’entrepôt DPD, UPS ou Schenker le plus proche de chez vous ;
• En tant que client, vous pouvez toujours nous contacter pour résoudre un problème de livraison.

Nous nous efforçons de rendre le processus de livraison aussi fluide et rapide que possible. Si un problème survient, nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.